Termeni Generali

La Anadra Lashes, ne angajăm să vă oferim produse de înaltă calitate și servicii excelente. Pentru a ne asigura că experiența dumneavoastră de cumpărare este cât mai plăcută, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de livrare.

Metode de Livrare

Oferim următoarele metode de livrare:

1. Livrare Standard: Livrarea standard este disponibilă pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru. Timpul de livrare este de 3-7 zile lucrătoare.

Costuri de Livrare

• Livrare Standard: Gratuit pentru comenzi de peste 300 RON. Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare este de 25 RON.

Procesare Comenzi

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la plasare. Veți primi un e-mail de confirmare odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, care va include informații de urmărire a pachetului.

Urmărirea Comenzii

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare care va include un număr de urmărire. Puteți urmări statusul comenzii dumneavoastră accesând link-ul din e-mail sau vizitând secțiunea „Urmărire Comandă” de pe site-ul nostru.

Politica de Returnare

Dreptul de Returnare

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoie să invocați un motiv anume.

Condiții de Returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, neutilizat și în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).

Produse Exceptate de la Returnare

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu sunt eligibile pentru returnare:

• Produsele desigilate sau utilizate.
• Produsele personalizate sau realizate la comandă.

Procedura de Returnare

1. Solicitare Returnare:

   • Contactați echipa noastră de suport la lauryklaura7@gmail.com pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de a returna produsul. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul returnării.

2. Ambalare Produs:

   • Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Includeți dovada achiziției în pachet.

3. Expediere Produs:

   • Trimiteți produsul la adresa noastră de retur
     ANADRA LASHES S.R.L.
     Jud. Constanţa, orş. Năvodari, str. Frunzelor, nr. 18, partea 2, bl. 22 sud, sc. C, et. P, ap.39
   • Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

4. Procesare Retur:

   • Odată ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, vă vom notifica prin e-mail despre aprobarea sau respingerea returnării.

5. Rambursare:

   • Dacă returnarea este aprobată, vă vom procesa rambursarea. Suma rambursată va fi creditată pe metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de politica instituției financiare a clientului.

Schimb de Produse

În cazul în care doriți să schimbați un produs cu altul, vă rugăm să urmați procedura de returnare descrisă mai sus și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Produse Defecte sau Gresite

Dacă ați primit un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la lauryklaura7@gmail.com pentru a rezolva situația fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Întrebări și Asistență

Dacă aveți întrebări suplimentare despre politica noastră de livrare sau dacă aveți nevoie de asistență, echipa noastră de suport este aici pentru a vă ajuta. Ne puteți contacta la lauryklaura7@gmail.com sau prin telefon la +40 737 379 239.